|
Обновление
программ
Консультация
клиентов
Доработка готовых
программ
Устранение ошибок в
работе программной платформы
Создание новых
отчетов
Аудит
программ
Абонентское обслуживание от "Простого софта" - это совокупность действий, которые направлены на поддержание постоянного качественного функционирования программы автоматизации бизнес-процессов Вашей компании. В рамках этой услуги мы предлагаем обновление программных платформ, устранение неполадок системы, консультации и техническую поддержку клиента, аудит вашей программы.
В большинстве случаев абонентское обслуживание на постоянной основе при сотрудничестве с нашей компанией обходится клиентам дешевле, чем разовое обращение на исправление неполадок в работе программы. Кроме того, оно позволит Вам получать консультации специалистов и техническую помощь в рамках тарифа.
Мы не ограничиваем конкретными услугами работы в рамках абонентского обслуживания, они могут быть направлены как на поддержание существующей системы автоматизации, так и на ее развитие.
Мы предлагаем вам выбрать один из пакетов абонентского обслуживания:
| Минимальный | Экономный | Базовый | PRO | |
| Обновление программ |
 |
 |
|
|
| Консультация клиентов |
|
|
|
|
| Доработка готовых программ |
|
|
|
|
| Устранение ошибок в работе программной платформы |
|
|
|
|
| Создание новых отчетов |
|
|
|
|
| Аудит программ |
|
|
|
|
| Часы, в месяц |
1 | 5 | 10 | 20 |
| Стоимость, в месяц |
1400 руб. | 6000 руб. | 10000 руб. | 20000 руб. |
| Дополнительный час |
1400 руб. | 1200 руб. | 1000 руб. | 900 руб. |
При единовременном приобретении АО на 3 месяца скидка 10 %, на 6 месяцев - 20%
Поддержка осуществляется в соответствии с Регламентом оказания технической поддержки
Скорость ответа зависит от сложности вопроса и полноты информации (соблюдение 3-х пунктов ниже).
1. Описание проблемы и действия пользователя
Пронумерованным списком и на конкретном примере с указанием ID записи, имя поля, таблицы. Если описать проблему трудно или долго, то вы можете снять видео с
помощью нашей бесплатной программы PsCam со звуковым сопровождением желательно и прислать
нам файл .AVI в архиве 7z, RAR или ZIP на емейл поддерки или ссылку для скачивания. Видео с плохим качеством (снятые на телефон) не рассматриваются.
2. Скриншот или видео снятое на PsCam с сообщением об ошибке или конкретным проблемным местом. Полноэкранный снимок (скриншот экрана) делается нажатием клавиши PrintScreen (в правом верхнем углу клавиатуры) и далее, находясь в программе Paint или Word, сделайте "Вставить из буфера". Картинку лучше сохранять в сжатом формате (.JPG, .GIF, .PNG), но не в .BMP. Проблемное место можно подчеркнуть красной линией, овалом или выделить как-то по-другому.
3. Копию базы данных с которой происходит проблема. Если проблема наблюдается на любой БД, в том числе на нашей демо БД, то вашу базу присылать не обязательно.
Если вы не согласны предоставлять персональные данные и конфиденциальную информацию, то можно сделать копию БД, в которой удалить большинство записей, оставив 1-2 записи в каждой таблице для удобного тестирования. А в осташихся записях заместить всю конфиденциальную информацию каким-то одним символом, например буквой "X". Конфиденциальность данных мы гарантируем.
База данных - это один единственный файл с расширением .mdb, путь к которому указан внизу в строке-статусе скриншот. В случае MS SQL Server пришлите файл .bak (бакап БД). Желательно удалить пароль на БД (если он задан для .mdb-файла), сжать БД и поместить в архив ZIP, RAR или 7z.
