Ошибки при внедрении и использовании CRM-системы

Деятельность субъектов бизнеса с большим количеством контрагентов довольно сложно представить без использования CRM-системы. Приобрести программное обеспечение для управления взаимоотношениями с поставщиками и покупателями для коммерческих организаций с учетом их специализации. Эффективность CRM-системы во многом зависит от количества ошибок, допускаемых в процессе ее внедрения и использования.

Типичные ошибки

Многие субъекты бизнеса при настройке программного обеспечения отказываются от его интеграции с корпоративной телефонией. Как следствие, обратная связь с поставщиками и клиентами становится менее надежной, так как пользователь ПО не может вести статистику звонков. В итоге контрагенты, с которыми слишком долго не контактировали, могут уйти к конкурентам.

Еще одной ошибкой при внедрении CRM-системы является стремление привязать к ней сразу все бизнес-процессы предприятия. Такие действия зачастую приводят к некорректному планированию продаж и логистических операций из-за несогласованности массивов данных.

Одной из главных ошибок при использовании CRM-системы является пренебрежение персонала обучением работе с ПО. В самых критичных случаях незнание сотрудников тонкостей оперирования с прикладным программным обеспечением приводит к утере важных данных и утечке информации, представляющей коммерческую тайну. Поэтому предприятиям, использующим CRM-систему, важно иметь в штате квалифицированного специалиста, который будет выполнять функции администратора ПО и при необходимости помогать персоналу осваивать новые функции цифрового продукта.

Еще одной ошибкой при внедрении и использовании такого программного обеспечения является отказ от его синхронизации с документами и утилитами, которые ранее использовались на предприятии. Тем временем CRM-систему можно интегрировать с узкоспециализированнымипрограммами учета и, добавив файлы с базами данных, в кратчайшие сроки обзавестись мощным инструментом для эффективного составления воронки продаж.