|
Обновление
программ
Консультация
клиентов
Доработка
программ и конфигураций
Устранение ошибок в
программах и конфигурациях
Создание новых
отчетов, документов
Аудит
конфигураций клиентов
Абонентское обслуживание от "Простого софта" - это совокупность действий, которые направлены на поддержание постоянного качественного функционирования программы автоматизации бизнес-процессов Вашей компании. В рамках этой услуги мы предлагаем обновление программных платформ, устранение неполадок системы, консультации и техническую поддержку клиента, аудит вашей программы.
В большинстве случаев абонентское обслуживание на постоянной основе при сотрудничестве с нашей компанией обходится клиентам дешевле, чем разовое обращение на исправление неполадок в работе программы. Кроме того, оно позволит Вам получать консультации специалистов и техническую помощь в рамках тарифа.
Мы предлагаем Вам выбрать один из пакетов абонентского обслуживания:
| СТАНДАРТ | ПРЕМИУМ | ВИП-обслуживние | |
| Рассмотрение заявок с видео и скриншотами |
 |
|
|
| Ответы на вопросы и простые консультации |
|
|
|
| Анализ конфигурации клиента на явные ошибки |
|
|
|
| Обновление программ | |
|
|
Удаленные сеансы подключения к БД клиента |
всего 5 |
неогр. |
|
| Часы, включенные в пакет | 5 | 15 | 40 |
| ЦЕНА | 6000 руб (год) | 12000 руб (год) | 25000 руб (год, месяц или неделя) |
Поддержка осуществляется в соответствии с Регламентом оказания технической поддержки
В пакеты ИТС не входит обучение
Настройке конфигурации базы данных
и доработки
конфигурации БД
Скорость ответа зависит от сложности вопроса и полноты предоставленной информации.
1) Видео или скриншот
Снятое программой BandiCam или PsCam со звуковым сопровождением
(желат.) или текст в Блокноте.
Скриншот в формате JPG, PNG. Показать нужно воспроизведение проблемы, а не только результат.
2) Копию базы данных (с одной вкладкой, данные подчищены, т.е. БД должна быть специально подготовленная для поддержки)
С которой происходит проблема. Если проблема есть на демо БД, вашу БД присылать не
обязательно.
Если используется файл-шаблон
или файл импорта, его нужно прислать.
Конфиденциальность данных мы гарантируем. Можно сделать копию БД и удалить все записи, оставив 1-2 в каждой таблице.
Или заместите всю секретные поля одним символом - например, буквой "X". Правый клик на заголовке поля -> "Назначить значение для всего поля"
База данных - это файл с расширением MDB, путь к нему указан в строке-статусе. При MS SQL Server пришлите файл .bak Статья Как создать .bak
