Информационно-технологическое сопровождение



Абонентское обслуживание

Что такое абонентское обслуживание


Обновление
программ


Консультация
клиентов


Доработка
программ и конфигураций


Устранение ошибок в
программах и конфигурациях


Создание новых
отчетов, документов


Аудит
конфигураций клиентов

Абонентское обслуживание от "Простого софта" - это совокупность действий, которые направлены на поддержание постоянного качественного функционирования программы автоматизации бизнес-процессов Вашей компании. В рамках этой услуги мы предлагаем обновление программных платформ, устранение неполадок системы, консультации и техническую поддержку клиента, аудит вашей программы.

В большинстве случаев абонентское обслуживание на постоянной основе при сотрудничестве с нашей компанией обходится клиентам дешевле, чем разовое обращение на исправление неполадок в работе программы. Кроме того, оно позволит Вам получать консультации специалистов и техническую помощь в рамках тарифа.


Сколько стоит абонентское обслуживание

Мы предлагаем Вам выбрать один из пакетов абонентского обслуживания:

СТАНДАРТ ПРЕМИУМ ВИП-обслуживние
Рассмотрение заявок
с видео и скриншотами
Ответы на вопросы
и простые консультации
Анализ конфигурации
клиента на явные ошибки
Обновление программ
Часы, включенные в пакет 5/год 15/год 40 часов в год, месяц или неделю
ЦЕНА 6000 руб/год 12000 руб/год 25000 руб в год,
месяц или неделю

 Поддержка осуществляется в соответствии с Регламентом оказания технической поддержки 

 В пакеты ИТС не входит обучение Настройке конфигурации базы данных
и доработки конфигурации БД 

 Скорость ответа зависит от сложности вопроса и полноты предоставленной информации. 


Важно предоставить:


1). Видео или скриншоты с действиями пользователя
Видео, снятое программой BandiCam или PsCam желательно со звуковым сопровождением.
Или описание нумерованным списком на конкретном примере с указанием ID, таблицы, поля, сумм.

2). Копию базы данных
С которой происходит проблема. Если проблема с любой БД и на нашей демо БД, то вашу присылать не обязательно.

Конфиденциальность данных мы гарантируем. Можно сделать копию БД и удалить все записи, оставив 1-2 в каждой таблице.
Или заместите всю секретные поля одним символом - например, буквой "X". Правый клик на заголовке поля -> "Назначить значение для всего поля"
База данных - это файл с расширением MDB, путь к нему указан в строке-статусе. При MS SQL Server пришлите файл .bak Статья Как создать .bak

Форма обращения в поддержку

(сообщение об ошибке, пожелание, вопрос)


* Номер договора если есть
* Программа
* Номер версии
* Тип базы данных (СУБД)
* Операционная система
* Электронная почта
Телефон
Ваше имя
Организация
Ваше сообщение
описание проблемы или пожелание   
✓ Я соглашаюсь на обработку персональных данных