Информационно-технологическое сопровождение


Абонентское обслуживание

Что такое абонентское обслуживание


Обновление
программ


Консультация
клиентов


Доработка
программ и конфигураций


Устранение ошибок в
программах и конфигурациях


Создание новых
отчетов, документов


Аудит
конфигураций клиентов

Абонентское обслуживание от "Простого софта" - это совокупность действий, которые направлены на поддержание постоянного качественного функционирования программы автоматизации бизнес-процессов Вашей компании. В рамках этой услуги мы предлагаем обновление программных платформ, устранение неполадок системы, консультации и техническую поддержку клиента, аудит вашей системы.

В большинстве случаев абонентское обслуживание на постоянной основе обходится дешевле, чем разовое обращение на исправление неполадок в работе вашей ИТ-системы. Оно позволит Вам получать консультации специалистов и техническую помощь в рамках тарифа.


Сколько стоит абонентское обслуживание

Подписка
СТАНДАРТ ПРЕМИУМ ВИП-обслуживние
Обновление программ
Консультации
в рамках поддержки
Рассмотрение заявок
с видео, скриншотами
Удаленные сеансы
подключения БД клиента

всего 5

не огр.
Часы, включенные в пакет 5 15 40
ЦЕНА 3000 руб (год) 6000 руб (год) 12000 руб (год) 25000 руб (год,
месяц или неделя)

 Поддержка осуществляется в соответствии с Регламентом оказания технической поддержки 

 В пакеты ИТС не входит обучение Настройки конфигурации базы данных

 Скорость ответа зависит от сложности вопроса и полноты предоставленной информации 


Нужно предоставить при наличие проблемы

1) Видео или скриншот
Снятое программой BandiCam или PsCam со звуковым сопровождением (желательно) или текст в Блокноте.
Скриншот в формате JPG, PNG. Показать нужно воспроизведение проблемы, а не результат.

2) Копию базы данных (с одной вкладкой, данные подчищены, т.е. БД должна быть специально подготовленная для поддержки)
С которой происходит проблема. Если проблема есть на демо БД, вашу БД присылать не обязательно.
Если используется файл-шаблон или файл импорта, его нужно прислать.

Конфиденциальность данных мы гарантируем. Можно сделать копию БД и удалить все записи, оставив 1-2 в каждой таблице.
Или заместите всю секретные поля одним символом - например, буквой "X". Правый клик на заголовке поля -> "Назначить значение для всего поля"
База данных - это файл с расширением MDB, путь к нему указан в строке-статусе. При MS SQL Server пришлите файл .bak Статья Как создать .bak

Форма обращения в поддержку

(сообщение об ошибке, пожелание, вопрос)


* Номер договора если есть
* Программа
* Номер версии
* Тип базы данных (СУБД)
* Операционная система
* Электронная почта
Телефон
Ваше имя
Организация
Ваше сообщение
описание проблемы или пожелание   
✓ Я соглашаюсь на обработку персональных данных